Política de Funcionamento
1. Como funciona
O CUBO conecta um atendente de inteligência artificial ao WhatsApp Business da sua empresa. O atendente responde mensagens, tira dúvidas, envia preços, marca horários e registra tudo no painel CRM.
2. Transparência sobre a IA
O atendente não se apresenta como robô, mas nunca nega que é uma IA quando perguntado diretamente. Essa política segue as diretrizes da Meta e a legislação aplicável.
3. Janela de atendimento do WhatsApp
A Meta permite respostas livres dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, o envio exige templates pré-aprovados pela Meta — recurso disponível no painel.
4. Transbordo para humanos
Quando o cliente pede um atendente humano, faz uma reclamação grave ou o assunto sai do escopo, a IA transfere a conversa automaticamente para a sua equipe e avisa no painel.
5. Números de WhatsApp
Cada cliente da plataforma usa seu próprio número de WhatsApp Business. Mensagens de um cliente nunca são enviadas pelo número de outro.
6. Proteção contra spam
Detectamos automaticamente mensagens de robôs, operadoras e outros sistemas automáticos. Esses contatos são bloqueados para evitar loops entre IAs e uso indevido.
7. Disponibilidade
Buscamos manter o serviço disponível 24/7, mas a operação depende da API da Meta/WhatsApp e de provedores de nuvem, podendo haver indisponibilidades fora do nosso controle.
8. Suporte
Suporte por WhatsApp: +55 (51) 99373-1457 · E-mail: contato@refinecubo.com.br.